不尬聊，
也能收單官方 LINE 經營分享

老實說，大家一定都有官方 LINE 被封鎖的經驗。但對我來說，被封鎖已經是家常便飯，因為我經營得蠻勤勞的，偶爾就會群發，當然就會有客人受不了，他就會封鎖我。

可是同時，也有一群客人，他一直沒有封鎖，而且看著看著，他過了很久，還是會自己回來預約。

那我就問過幾位相隔一年又回來的客人，收到我的訊息，他們的想法。有客人說，他覺得蠻有趣的，他會想知道我又發生什麼有趣的事情、我又做了什麼進修；也有客人說其實蠻開心的，發現我還沒有倒掉。

他們會很關心你到底經營得如何，他也不希望他今天去的店家，是一個一次性的店家。那你一直有在刷存在感，他也會很開心，你還存在在這個市場上。

依影片字幕整理

再來是 Google 商家。七月的時候啊，我收到一個新的學生，他從來沒有看過我任何的社群，就是直接加了我的官方 LINE：「請問一技之長的課程，要怎麼預約？」這是一個將近五萬的課程，但他約得就像兩千塊的課程一樣。

我就問他是怎麼看到我的，原來他是在 Google 商家上，看到我的一篇文章，分享我三月的時候在美展上面講轉職創業的事情。當下那個分享，其實沒有太多效益，可是文字是有足跡的，文字會留下紀錄。就這樣子隔了快要半年，突然就有人看到，並且被打動、感興趣。

所以 Google 商家的經營，其實非常的重要。我的客人可能有將近九成吧，幾乎都是 Google Map 來的。如果你還沒有建設好，記得回家建設好。

依影片字幕整理

為什麼不要只用私人 LINE，要用官方 LINE 呢？有四個重點：切開人設、工作集中、不怕容量爆，還有最重要的，它就是你的電子門面。

客人在還沒有完全見到你之前，他除了看到 Facebook、Instagram，再來就是你的官方 LINE。裡面豐不豐富、是什麼樣的感覺，都是給客人的第一印象。

我最近非常有感：當你的手機容量爆的時候，LINE 的訊息會被吃掉、會不見，但是官方 LINE 就不會，你還沒有讀的，它不會不見。記得把工作跟私人一定要分清楚。

我會這樣子比喻：Instagram、Facebook，就像是大街上公開的櫥窗，負責吸引客人進來。他走進來之後，真正跟你成交、跟你一對一交流的呢，是你的官方 LINE。所以櫥窗弄得再美，你的 IG 超級漂亮的，如果他進到你的官方 LINE，裡面空空如也，這樣不是非常可惜嗎？

依影片字幕整理

你有沒有遇過一個經驗：你看到好友數增加了，可是後台靜悄悄的，沒有任何的對話框。因為客人加入你了，他沒有貼任何貼圖、沒有打任何字，對話框是不會跳出來的，你就很難掌握到，說到底是誰加了我的官方 LINE。

我們就可以使用漸進式訊息。我發現還蠻多人不知道的，但其實已經存在好多年了。像我的做法是，設定任何一個人加進我的官方 LINE 之後，在第三天的時候，他會收到一則系統自動發出去的訊息。我把這則訊息設定得像我本人的口吻，它是有溫度的。客人收到這個訊息，他會以為是我在跟他說話，他就可能順勢的回我，這樣對話框就跳出來了。

這是一個方法，你也可以更進階的。像我現在會使用的，第三天跳出去的訊息，是告訴他：你可以給我一個關鍵字。關鍵字不要設定得很難，讓他可以很簡單地送出。給我關鍵字之後呢，我會送他一張折價券。一般人看到會有折價券，他也會提高他送出關鍵字的意願。當他送出來之後，對話框就跳出來了，我也會知道哦，是誰加了我的官方 LINE，同時他也拿到了折價券。

而且我的折價券是有設定時限的，我設定半年內，他一定要用完，這樣也更增加他趕快來的動機。漸進式訊息非常的好用，它只是很簡單的一個小設定，但是可以帶來非常多的效益。

依影片字幕整理

客人進門第一眼看到的，一定是你的歡迎訊息。LINE 有預設的歡迎訊息，但是它就是一個非常制式化的句子，所以大家可以把它改成有溫度的、像你本人在跟他說話的、有你的個人特色的。

除此之外呢，你一定會希望，他加進你的官方 LINE，他的動線要怎麼走，就是把你的官方 LINE 當成一間店來經營嘛。他進入到你的店裡面，你希望他是怎麼走的呢？你就可以寫在歡迎訊息，比如告訴他，底下選單有他想知道的訊息：關於預約、關於服務、關於價目表，引導他往下去逛一逛。

這就會來到第二步，也就是圖文選單。我認為他會需要知道價目表、預約須知，我會以客人的角度去思考：現在我需要的資訊是什麼，來放在我的圖文選單上面。

從歡迎訊息，引導他往下看圖文選單，他逛一逛，他想得到的訊息都得到了，他也會覺得很安心，這就是第三階段。

而且同時，你也不用講太多。客人進來，你要去招呼他，然後想到他不知道要什麼，哎，你要去猜測客人要什麼。可是如果你先把他可能會需要的資訊，都已經寫在上面了，他看完也許就沒有其他問題了，那你也少了一點要開口的尷尬。

依影片字幕整理

要提醒客人回來，或者說關心客人的蠟後狀況，很多學員會反映說，其實有點尷尬，不知道該怎麼開口。我認為所有的尷尬，都來自於你要主動開口這件事情。如果把你的官方 LINE 都架設好了，他所要的資訊，他自己都可以看到，你就不用一定要追著客人跑，把開口這件事情交給系統，或者交給官方 LINE。

我自己剛創業的時候，我就買了預約系統，但我不是要告訴大家一定要買系統。重點是固定一套回覆方式、固定一個時間點，跟客人培養起默契。

而且我在諮詢的時候，會告訴客人接下來會有哪些提醒哦：前一天會有預約提醒、結帳後的保養提醒，還有第三天去角質提醒。我在諮詢的時候，就先讓他有心理準備，他知道說後續會收到我這些訊息，收到也不會覺得很突兀，那你也會比較不那麼尷尬。

如果你是跟我一樣會覺得很尷尬的人，我覺得這已經讓我免除了很多尷尬。你不一定要買系統，如果你很勤勞，你也可以自己手動的完成這些事情。

依影片字幕整理

設計活動啊，設計所有的行銷，行銷就是以終為始。所以設計活動的時候呢，有三個原則：

先想目的，你想要因為這個活動，而得到什麼樣的結果。再來呢，守住底線，你要知道你的最低價格底線是多少，你不能低於你的底線。你可以做好多活動、好多折扣，但是一定要守住你的原則。再來就是設好條件，什麼人、什麼樣的條件之下可以參加。

我最常用的兩種活動設計，一個是考試行銷。創業初期，如果不知道要怎麼行銷，遇到行銷卡關的話，你就去考試吧！考試很好用，考完之後，你可以得到相關的認證，也可以讓學生、客人知道你在為此而努力。

我會很大方地告訴我的客人說：我在準備考試，我需要練習！我推出了一個很棒的考試優惠價，那大家看到就會覺得很優惠，而且我也標註原價。他們願意來試，我也得到練習的機會，這就是一個雙方互惠的概念。客人也會覺得幫了我的忙，而且我是為了把服務做得更好，大家也會更肯定你的努力。

依影片字幕整理

第二個方法呢，是小部位的體驗加購，這也是我這次在考完漢芳療的考試之後使用的。我把大家都很喜歡的背部，跟腹部的局部的小部位拿出來，單獨成一個加購，並且我給它一個定價，是七百元，這是我賦予它的價值。

然後呢，我就群發給我的客人說，我要慶祝我考過了！而且我的價目表新增了這兩個項目。我藉由這個群發，順便公告說我更新了價目表，多了這兩個小加購。因為我要慶祝，所以我要送大家這個價值七百的東西。但條件呢是加購，你必須要有一個主要的項目，再加購這個小部位的體驗。

那客人就會覺得：我本來就去熱蠟啦，我還可以多體驗一個七百塊的東西，好棒喔！而且這個七百塊，我也是評估過成本，還有我多付出五到十分鐘，我認為這是我能接受的，這就是我的底線。

客人也覺得很開心，體驗完之後覺得：哇，他從來沒有試過，原來這個還蠻舒服的！他就有可能再去約一個完整的服務。我就是用這樣的方式，讓我的熱蠟的客人，願意嘗試漢芳療。

依影片字幕整理

我們今天講的三招，其實都是同一件事情。不管是要讓潛水的客人跑出來、讓版面把話說完，或是把你的第二專長自然導入你原本的技能裡面，最重要，就是把你的官方 LINE 建設好。你越不用追著客人，客人會越自己滑著滑著，就自己回來了。就是我封面講的：不尬聊，也能收單。

依影片字幕整理